Article | ลักษณะ website ที่ดีสามารถเพิ่ม Credibilityให้กับ Online Appearance ของคุณได้อย่างไร

เว็บไซต์ก็เปรียบเสมือนเครื่องมือในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณได้ ในบางครั้งลูกค้าจะเห็นเว็บไซต์ก่อนที่จะเข้าไปเป็นลูกค้าในร้านของคุณก่อนด้วยซ้ำ ยกตัวอย่างเช่นบางธุรกิจถึงแม้ว่าดูใหญ่โตมีชื่อเสียง แต่ทว่าเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการมีข้อบกพร่อง หรือไม่มีเว็บไซต์ให้เข้าชม ก็เป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าลดความน่าเชื่อถือลงได้

เทคโนโลยีในการสร้างและออกแบบเว็บไซต์ในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณอาจจะมีเว็บไซต์ที่ทันเทคโนโลยีเมื่อ 2 ปีก่อน แต่ถ้าหากคุณไม่คอยอัพเดทหรือคอยติดตามเทคโนโลยี มันก็อาจจะทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความล้าหลังไปได้ ซึ่งผลการวิจัยของ Stanford University ได้แสดงให้เห็นว่า “ลูกค้าจำนวนมากจะตัดสินใจว่าธุรกิจน่าเชื่อถือหรือไม่ เพียงจากแค่การเข้าไปดูเว็บไซต์เพียงแค่อย่างเดียว” ดังนั้นมาดูว่าเว็บไซต์ที่ดีควรมีอะไรบ้าง

1. เว็บไซต์ยังไม่รองรับ Mobile Responsive

ในปัจจุบันมีผู้ใช้ mobile ท่องโลกอินเตอร์เน็ตจำนวนมากกว่า 63% ซึ่งเป็นจำนวนมากกว่าการใช้งานจาก desktop มากกว่า 2/3 เลยทีเดียว  หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ออกแบบมาเพื่อผู้ใช้งาน mobile ทำให้คุณจะเสียลูกค้าการจากใช้งาน mobile ไปอย่างน่าเสียดาย

นอกจากนี้ หากเว็บไซต์ไม่รองรับ mobile responsive ยังมีผลทำให้อันดับบน Google ตกลงอีกด้วย เนื่องจาก Search engine ได้ถูกออกแบบขึ้นมารองรับกับผู้ใช้งาน mobile ซึ่งจะมีประสิทธิภาพมากกว่า desktop ดังนั้นการพัฒนาเว็บไซต์ให้เป็น mobile responsive จึงถือว่าเป็นอันดับต้นๆ ที่ควรให้ความสำคัญ

2. เว็บไซต์ไม่รองรับการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ (Digital Marketing)

การทำการตลาดออนไลน์ไม่ใช่เพียงแค่การถ่ายรูปสินค้า แล้วมี content วางอยู่บนเว็บไซต์เท่านั้น แต่มีหลายองค์ประกอบที่เว็บไซต์ในยุค 4.0 ต้องมี ประกอบด้วย

1. Search Engine Optimization & Marketing หรือ SEO
2. Banner Ads หรือป้ายโฆษณาบนเว็บไซต์
3. Email Marketing หรือการตลาดออนไลน์ด้วยอีเมล์
4. Social Media Marketing หรือการตลาดออนไลน์ด้วยสื่อโซเชียลมีเดีย
5. Mobile Marketing หรือการตลาดออนไลน์ผ่านมือถือ สมาร์ทโฟน
6. Blogging หรือการตลาดออนไลน์ผ่านการเขียนบทความบนเว็บไซต์

3. เว็บไซต์ไม่มี Google Analytics

เว็บไซต์เป็นเครื่องมือสำคัญที่สร้างขึ้นมาเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งหากไม่มี Analytics คุณจะไม่ทราบเลยว่าเว็บไซต์มีคนเข้ามาดูหรือไม่ จำนวนเท่าไหร่ ซึ่งจะทำให้เงินที่ลงทุนไปกับการทำเว็บไซต์ไม่ตอบโจทย์ในการทำธุรกิจ

Google Analytics จะทำให้คุณทราบข้อมูลต่างๆ ดังนี้

• เว็บไซต์ของคุณมีคนเข้าชมวันละกี่คน (traffic)
• คนเหล่ามาจากช่องทางไหน (sources)
• คอนเทนต์ไหนบ้างที่พวกเค้าสนใจมากที่สุด (content)
• เวลาที่คนใช้บนเว็บไซต์ (time on site)
• จำนวนหน้าที่คนเข้าชมบนเว็บไซต์ต่อหนึ่งครั้ง (pages per view)
• หากเราทราบข้อมูลที่จำเป็นเหล่านี้ จะทำให้สามารถวางแผนได้ว่าคุณควรวางแผนการตลาดแบบไหน กลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือใคร และผลลัพธ์จะตรงกับจุดประสงค์ที่วางไว้หรือไม่ ซึ่งมันจะทำให้คุณไม่ต้องเสียเงินและเสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์

4. User Experience (UX) and Customer Experience

คือกระบวนการออกแบบโดยมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ซึ่งหลายคนเข้าใจผิดว่าการออกแบบปุ่มให้สวยงาม หรือ UI (User Interface)  เป็นสิ่งเดียวกัน แต่ในความเป็นจริงแล้ว UI เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของ UX ่เท่านั้น ซึ่ง UX มีองค์ประกอบมากมายที่ไม่ใช่แค่ “ความสวย”ยกตัวอย่างเช่น

• เป้าหมายธุรกิจ
• ความต้องการของยูสเซอร์
• UI
• กระบวนการเบื้องหลัง (Back-end process)
• ความสามารถในการใช้งาน (Usability)
• ความมีประโยชน์ใช้สอย, ความสามารถในการเรียนรู้ (Learnability)
• ความดึงดูดตาดึงดูดใจ (Desirability)
• คุณค่า (Value)
• ความน่าเชื่อถือ (Creditability)
• การเข้าถึงทุกคน (Accessibility)
• ฯลฯ

เว็บไซต์ก็เปรียบเสมือนร้านค้าที่น่า explor แห่งโลกออนไลน์ เว็บไซต์ที่ Moblie resonsive และมี UX/UI ที่สวยงาม สามารถเพิ่ม Creditbility และดึงดูดผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า (increase revenue)

"Your website is a foundation to all your online milestones.  If you want to reach more potential customers & increase your brand awareness online, you must have a strong and interactive online appearance." - Jay. Y

‍

‍

‍